Es muy común en cualquier eCommerce que el carrito de compra se abandone. El porcentaje de carritos abandonados en negocios de esta índole está alrededor del 70%. Si tu cifra está por debajo de estos indicadores, felicidades: has hecho un buen trabajo. Pero si tus cifras están igual o por encima de estos datos, es momento de hacer cambios en tu eCommerce.
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Razones por las que tus clientes abandonan el carrito de compra
1.ENVIOS CAROS
El 40% de los abandonos de carritos se dan al descubrir que el envío es muy caro. Esto es particularmente evidente en compras de importes pequeños, en donde el coste de envío alto impacta negativamente el coste final del producto.
2.EL ECOMMERCE EXIGE EL REGISTRO COMPLETO PARA COMPRAR
Muchos eCommerce quieren aprovechar el proceso de compra para forzar un registro completo con datos de las preferencias del cliente o, peor aún, piden más de una vez el mismo dato, como por ejemplo la dirección.
Esto también genera abandono de carritos de compra, ya que muchos clientes tienen prisa o simplemente no quieren compartir todos sus datos y el pedirles un registro completo es la razón del 22% de los abandonos a nivel internacional.
3.ENTREGAS LENTAS O FECHAS DE ENTREGA AMBIGUAS
Hoy en día, los clientes se han acostumbrado a tiempos de entrega rápidos. Aunque estos varían en función del producto, el cliente obviamente prefiere tiempos menores a 3 días y prefiere fechas claras de entrega. El no ofrecer una entrega rápida o fechas claras es la razón por la cual muchas clientes dejan el carrito de compra abandonado.
4.TRANSICIÓN A PROCESADOR DE PAGO DESCONOCIDO
Al cerrar el proceso de pago, algunos eCommerce transfieren al cliente a un servidor externo de su procesador de pago. Los clientes identifican perfectamente a Visa, Mastercard o Paypal, así como alternativas locales como Mercado Pago en Latinoamérica. Sin embargo, existen otros procesadores de pago que no son muy conocidos y que podrían generar un carrito de compra abandonado, ya que los clientes podrían pensar que se trata de un intento de phishing. Afecta al 17% de los casos.
5.PROCESO DE SALIDA MUY LARGO
Los procesos de pago pueden volverse muy largos cuando los eCommerce piden muchos detalles al cliente, cuando solicitan el mismo dato más de una vez o cuando fraccionan la captura de datos en varias pantallas o pasos. Esto conduce a un carrito de compra abandonado y llega a alcanzar el 15% de los casos.
Cómo evitar un carrito de compra abandonado
El principal motivo de abandono son los envíos caros. Esto no se puede corregir de la noche a la mañana ya que es parte de la estrategia logística del negocio. Obviamente todos los eCommerce están tratando de mantener una logística eficiente y constantemente buscan mejorar sus procesos o contratar proveedores más eficientes.
Una recomendación es evaluar los tiempos de entrega. No todos los productos requieren entrega al día siguiente. Hay productos en los que el cliente puede esperar y en estos casos la logística tiene un coste menor.
Con respecto al segundo punto, (pedir registro completo) y al quinto punto (proceso de salida muy largo) la recomendación es contar con procesos de salida express sin registro, en donde el cliente capture sólo los datos necesarios para cerrar la venta.
Se recomienda contar con una API de autollenado de direcciones, la cual trabaja con códigos postales. Al capturar el código postal, la API automáticamente rellena datos como los de municipio, ciudad, provincia y país.
Es importante simplificar los procesos de compra, reduciendo el número de pasos que se requieren para terminar la compra, siempre y cuando no se vulnere la seguridad del proceso.
Conclusión
De acuerdo con las estimaciones, que un carrito de compra abandonado se reduzca en un 10% puede generar un aumento automático en las ventas del 7% por lo que es fundamental tomar medidas para lograrlo y así mantenerse competitivos ante los sitios de eCommerce internacionales.
Si necesitas ayuda para optimizar tu eCommerce y reducir el abandono de carritos, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos 😊