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La importancia de un Community Manager

Un community manager es el responsable de comunicarse con tu público en redes sociales para que se cree presencia de marca. Consigue atraer más audiencia a través de diferentes tácticas y estrategias digitales, al mismo tiempo que se mantiene actualizado de las tendencias del momento para generar interés en los usuarios.

01.

El community manager

02.

Habilidades

03.

Funciones

La importancia del Community Manager para la empresa

La labor de un community manager es muy importante para las empresas. Su importancia se debe principalmente a:

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Crea conversaciones

El community manager es el enlace entre la empresa y los usuarios, a través de canales digitales. Es responsable de utilizar internet y las redes sociales para acercar la marca a la comunidad.
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Genera confianza

Crea una relación de confianza entre la empresa y su comunidad, lo cual es muy importante y necesario para lograr una relación comercial duradera.
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Aumenta conocimiento

Gracias al community manager se aumenta el conocimiento de clientes actuales y potenciales, lo que permite a las organizaciones aumentar el número de clientes y fidelizar los existentes.
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Los oídos de la empresa

Se convierte en los oídos de la empresa en el mundo digital, lo que le permite recoger el feedback de estos para utilizarlo y proponer mejoras en la organización.
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Gestiona la reputación

Es el responsable de custodiar la reputación de la marca, lo que le convierte en alguien imprescindible para la empresa.
importancia_community

¿Cuáles son sus habilidades?

Un buen community manager debe tener ciertas habilidades técnicas, administrativas y sociales. Algunas de ellas son:

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Cordial

Es muy importante que el community manager sea simpático y cordial en su trato, por lo que nunca debe responder estando de mal humor o disgustado.
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Paciente

Debe ser paciente a la hora de tener que enfrentarse con un cliente hostil para evitar salirse de sus casillas.
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Creativo

La creatividad es muy importante en un community manager, ya que así crea un mayor impacto en sus estrategias de comunicación y marketing.

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Asertivo

Debe ser asertivo para poder dar sus opiniones sin caer en la pasividad o la agresividad.
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Saber escuchar

Tiene que escuchar activamente a la comunidad, para luego poder actuar.

Estas son las habilidades sociales que debe tener un buen community manager, pero, ¿y las administrativas?

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Autoaprendizaje

Debe ser una persona curiosa con capacidad de autoaprendizaje para poder estar actualizado en un mundo tan cambiante como el digital.
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Organizado

El trabajo de un community manager conlleva muchas responsabilidades, por lo que debe ser organizado y así no abrumarse. Debe ser capaz de realizar varias tareas al tiempo.

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Resolutivo

Tiene que ser capaz de dar respuestas de forma rápida y adecuada a todos los miembros de la comunidad.

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Líder

Debe ser capaz de liderar las comunidades digitales de la marca que gestiona para poder lograr un mayor crecimiento y engagement.

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Pasión

Un buen community manager debe ser un apasionado de la tecnología ya que será el 100% de su trabajo. Debe tener conocimientos de internet y de la web 2.0

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Moderador

Debe esforzarse por mantener un ambiente cordial entre los miembros de la comunidad, relajando tensiones y a la vez manteniéndose firme a la hora de cortar malos tratos.
¿Y sus habilidades técnicas?
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Buena ortografía y redacción

El community manager debe tener una muy buena ortografía y capacidad para redactar, ya que la mayoría de su comunicación es escrita.

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Conoce de analítica de redes sociales

Debe conocer las herramientas de analítica de las redes sociales para que pueda interpretar y controlar la gestión de redes sociales.
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Experimentado en comunicación online

El community manager debe tener experiencia en comunicación online.

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Conoce a la audiencia

El conocimiento de la audiencia es muy importante ya que esto le permite una mayor efectividad en el uso de las redes sociales como canal de comunicación.
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Conoce la empresa y el sector

Debe conocer el sector en el que la marca se desenvuelve para así, poder diseñar estrategias efectivas para ese sector.
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¿Cuáles son sus funciones?

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Define las redes sociales adecuadas

Identifica que redes sociales son idóneas para la marca, de acuerdo a los objetivos y necesidades de la empresa.
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Responde a los ataques de reputación

Diseña las respuestas a los ataques a la reputación de la empresa por parte de clientes disgustados u hostiles.
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Mide y analiza

Diseña los indicadores que le permita medir y analizar el éxito de la estrategia implementada.
ordenador
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Monitorea

El community manager monitorea constantemente las redes sociales para buscar conversaciones sobre la empresa, los competidores…

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Informa sobre la posición de la empresa

Explica las posiciones de la empresa a la comunidad, es decir, se convierte en la voz de la empresa hacia la comunidad.
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Dinamiza

Busca colaboraciones entre la comunidad y la empresa, así la comunicación es en dos direcciones.
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Genera contenido

El community manager comunica y genera contenido en las redes sociales, usando todas las posibilidades multimedia que estén a su alcance.

Las redes sociales son muy exigentes y hay un alto ritmo de publicaciones. Aunque haya días que no se realice una publicación, si que hay que tener en cuenta que los días que si se haga, el contenido debe ser de calidad.

Un community manager cuenta con las herramientas adecuadas para descubrir los temas que mejor encajan con la estrategia de comunicación social de una empresa. La clave está en ofrecer un buen contenido y, para ello, hay que invertir bastante tiempo en investigación.

En definitiva, un buen community manager tiene que saber preparar, definir y ejecutar todas las estrategias planificando cada detalle y anticipándose a los efectos que puede tener cada acción.

Si necesitas ayuda para gestionar tus redes sociales, no dudes en contactar con nosotros, y te ayudaremos a que tu empresa se posicione correctamente en las redes sociales.

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