Cuando uno decide abrir un eCommerce, es importante que preste atención a todos los detalles, desde el diseño hasta la pasarela de pago. Precisamente esta parte, la del checkout, es a la que menos importancia se le presta y, sin embargo, es la parte más sensible; el todo a nada de una tienda online.
Cualquier mínimo porcentaje de mejora en una pasarela de pago para eCommerce, se traduce en nuevas ventas y dinero para tu cartera. Así que, párate en ella, trabájala y facilita a tus potenciales clientes una experiencia de compra perfecta.
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¿Cómo debe ser la pasarela de pago perfecta en un ecommerce?
A día de hoy tenemos claros los must que debería cumplir cualquier pasarela de pago en cualquier tienda online para considerarse perfecta, o, dicho de otro modo, para resultar lo más ventajosa posible para tu negocio.
SIN PUNTOS DE FUGA
El cliente que va a pagar debe concentrarse en ello. Lo ideal es que reduzcas la presencia de estímulos que lo puedas despistar. Así que nada de puntos de fuga. Concéntrate en animar a tus clientes a pulsar el botón de “Siguiente”.
COMPRAR COMO INVITADO
¿Nunca te ha pasado? Ves algo que te gusta en una tienda online y te decides a comprarlo, pero te obligan a registrarte para continuar con la compra. Esto cansa al consumidor, que desea hacer sus pedidos de la forma más rápida, cómoda y sencilla posible. Para ello, activa opciones de compra como invitado, donde no sea necesario cubrir ningún formulario, o pasa el registro a después de la compra, pero no obligues a ello antes. En general, cuantos menos datos pidas, más facturarás.
AUTOCOMPLETADO DE DATOS
Y en relación con el consejo anterior, te traemos otro. Configura el checkout de forma que se autocompleten los datos en la medida de lo posible con el histórico del navegador o del móvil.
ALTERNATIVAS DE PAGO DIVERSAS
¿Por qué centrarte en una si puedes ofrecer varias alternativas de pago a tus clientes? Y a más posibilidades, más opciones de generar experiencias de compra satisfactorias. Piensa en la comodidad del usuario y añade al pago con tarjeta el pago vía PayPal, por ejemplo, o con Bizum (que hoy en día es bastante popular), opciones de pago en tienda física… Incluso puedes añadir alternativas de pago a plazos. Eso si, si lo haces destácalo desde la ficha de producto para que la gente sepa que va a poder comprar a plazos de forma sencilla e instantánea, y, si puedes, carga con parte de la comisión del pago aplazado para animar aún más a la compra.
CHECKOUT EN VARIOS PASOS
En concreto, te recomendamos apostar por el de cuatro pasos. Y es que según un reciente estudio queda patente que los checkouts que mejor convierten son los de cuatro pasos, en donde el usuario pase por un proceso lógico que sepa comprender en todo momento. Mejorar así que todo el proceso en una única pantalla.
RECUPERACIÓN DE CARRITOS
Si un usuario llega a la zona de pagos es indicativo de que va a realizar una compra en tu tienda online, y esto es un paso crucial para tu negocio. Por ello, es interesante que te asegures de tener implementada alguna herramienta de recuperación de carritos que permita volver a contactar con el usuario si se ha quedado a medias, o reimpactarlo con campañas de retargeting.
FACILITA SIEMPRE UN CONTACTO
¿Y si un cliente tiene dudas de última hora y quiere contactar contigo? Facilítale la tarea a través de un chat, un mail, un teléfono de ayuda al cliente… que no se pierda una venta por una duda no resuelta.
SISTEMA ANTIFRAUDE AVANZADO
Imagina que alguien de, por ejemplo, Alemania, quiere comprar en tu tienda online y a la hora de pagar con tarjeta tu pasarela la detecta como fraude. Puede pasar. Para ello existen soluciones especializadas como las que ofrecen Ingenico ePayments o Adyen, con sistema mucho más avanzados de análisis antifraude que te permitirán no perder ventas correctas en tu tienda.
APROVECHA LA THANK YOU PAGE
Otra de las páginas demasiado descuidadas en muchos eCommerce. Cuando el cliente ya ha pagado, es la ocasión perfecta para mostrarle otros productos que podría comprar, animarle a comprarlos en el mismo paquete y sin gastos de envío. Lo ideal es aprovechar esta fase de la compra para hacer marketing.
Must básicos que toda pasarela de pago debe cumplir
- Pasarela de pago responsive: que se adapte a móvil y ordenador. Recuerda probar el proceso mil veces para comprobar que funciona a la perfección en todos los dispositivos. Cada ve el tráfico móvil crece más, así que ya sabes: piensa mobile first.
- Web segura: en una pasarela de pagos se va a intercambiar dinero, así que si ya es imperativo que tu web tengo el https en toda la web, es absolutamente imprescindible que lo tenga en esta parte de la misma. Imagínate que al cliente le sal eso de “página no segura”. No comprará ni de coña. Así que tenlo en cuenta y apoya esta parte con tu logo de confianza.
- Velocidad de carga de la web: asegúrate de que no hay retardo en la carga. Mucho tiempo desde que el usuario mete su número de tarjeta hasta que va al banco es contraproducente. Todo lo que puedas mejorar en eso, con pasarelas de pago “especialistas”, mejor que mejor.
Conclusión
Y hasta aquí nuestros consejos para conseguir la pasarela de pago perfecta en cualquier eCommerce. Tenlos en cuenta y comprobarás que el nivel de abandono de compra es mucho menor.
El cliente es cada vez más exigente y si puedes dárselo todo muy masticado, cómo y rápido, tendrás el éxito casi asegurado.
Si quieres saber más sobre como configurar la pasarela de pago de tu web, ponte en contacto con nosotros, y te ayudaremos en todo lo que necesites.